تعتبر الشروط والأحكام جزء أساسي من أي اتفاق قانوني بين الشركات وعملائها، وهي تمثل اتفاقية مكتوبة توضح الحقوق والالتزامات اللي لازم يلتزم فيها الطرفين. وبالنسبة لمؤسسة درة ماسة للتشغيل والصيانة، فالشروط والأحكام ما تقتصر فقط على تحديد القواعد العامة اللي تحكم علاقة الشركة بعملائها، بل تشكل إطار مهم يضمن العدالة والشفافية في هالعلاقة.
هذي الشروط تنظم مختلف الأمور اللي تشمل توضيح الخدمات المقدمة، والرسوم المتوقعة، وسياستنا في التعامل مع العملاء. بالإضافة إلى ذلك، فإن وجود الشروط والأحكام يساهم في توضيح حدود المسؤولية والالتزامات لكل من الشركة والعميل، وهذا يقلل من فرص حدوث النزاعات أو سوء الفهم. وتُعتبر هذي الوثائق مرجع قانوني وإداري يمكن الرجوع له عند الحاجة لتسوية أي خلافات أو استفسارات قد تطرأ خلال فترة الاستفادة من الخدمات.
كذلك، تعكس الشروط والأحكام التزام مؤسسة درة ماسة للتشغيل والصيانة بأعلى المعايير المهنية، وتساهم في تعزيز الثقة بين الشركة وعملائها، وهذا يُعتبر عنصر حيوي في الحفاظ على علاقة تجارية مستدامة. وعليه، لازم على جميع العملاء قراءة وفهم هذي الشروط قبل البدء في الاستفادة من الخدمات، عشان يتأكدون إن عندهم تصور واضح عن حقوقهم وواجباتهم.
تقدم مؤسسة درة ماسة للتشغيل والصيانة مجموعة متنوعة من الخدمات اللي تشمل أساسيات الحياة اليومية. وتشمل هذي الخدمات التنظيف، مكافحة الحشرات، الصيانة، ونقل العفش. وكل خدمة من هذي الخدمات لها مجموعة من الشروط والأحكام اللي توضح الحقوق والواجبات المرتبطة فيها.
وفيما يخص خدمات التنظيف، لازم على العملاء تقديم معلومات دقيقة عن المساحات المطلوب تنظيفها، بالإضافة إلى أي متطلبات خاصة. وتنص الشروط والأحكام على أن من حق مؤسسة درة ماسة للتشغيل والصيانة تعديل الخدمة حسب الحاجة بناءً على تقييم الحالة واحتياجات العميل. بالإضافة إلى ذلك، يجب على العملاء دفع الرسوم المقررة حسب المواعيد الزمنية المتفق عليها.
أما بالنسبة لخدمات مكافحة الحشرات، فتتضمن الشروط والأحكام أهمية الالتزام بالإرشادات المقدمة من فريق العمل بعد انتهاء الخدمة. والعملاء مسؤولون عن توفير المعلومات اللازمة عن نوع الحشرات الموجودة والأماكن المتضررة لضمان فعالية الخدمة. كما أن الشركة تضمن تنفيذ العلاج بأعلى المعايير لضمان سلامة العملاء.
وفي مجال الصيانة، تذكر الشروط والأحكام أن الخدمات المقدمة تكون محددة بناءً على الطلبات المقدمة، ولازم على العملاء الإبلاغ عن أي مشاكل واضحة قبل بدء العمل. وبالنسبة لخدمات نقل العفش، يتم التشديد على ضرورة تزويد الشركة بالموقعين، الموقع الحالي والموقع الجديد، بشكل دقيق لضمان تنفيذ عملية النقل بسلاسة.
وبشكل عام، تهدف الشروط والأحكام إلى حماية حقوق جميع الأطراف وضمان تنفيذ الخدمات بكفاءة واحترافية، وهذا يساهم في تعزيز ثقة العملاء في خدمات مؤسسة درة ماسة للتشغيل والصيانة.
آخر تحديث: [01/05/2026]
الموقع الإلكتروني: https://duramasa.com
الجهة المالكة للموقع: مؤسسة درة ماسة للتشغيل والصيانة
مرحبًا بكم في موقع مؤسسة درة ماسة للتشغيل والصيانة. يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام الموقع أو طلب أي من خدماتنا. إن دخولك إلى الموقع أو استخدامك له أو طلبك لأي خدمة من خلاله يُعد موافقة صريحة منك على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
إذا كنت لا توافق على أي بند من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الموقع أو خدماته.
التعريفات
لأغراض هذه الشروط والأحكام، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
- المؤسسة / نحن / لنا: مؤسسة درة ماسة للتشغيل والصيانة.
- الموقع: الموقع الإلكتروني الرسمي للمؤسسة وجميع صفحاته ومحتوياته وخدماته المرتبطة به.
- المستخدم / العميل: كل شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بزيارة الموقع أو استخدامه أو طلب أي خدمة من خلاله.
- الخدمات: جميع خدمات التشغيل والصيانة والأعمال الفنية أو المساندة التي تقدمها المؤسسة.
- الطلب: أي طلب خدمة أو استفسار أو حجز أو تواصل يتم عبر الموقع أو من خلال وسائل التواصل الرسمية التابعة للمؤسسة.
قبول الشروط والأحكام
تعتبر الشروط والأحكام جزء أساسي من أي خدمة يقدمها مزود الخدمة، ومؤسسة درة ماسة للتشغيل والصيانة ما هي استثناء من هالقاعدة. لازم العميل يوافق على هالشروط والأحكام بشكل كامل وبدون أي تحفظات عند طلب الخدمة. ووفقًا لسياسات الشركة، يعتبر قبول الشروط والأحكام إجراء قانوني يربط العميل بالشركة ويحدد حقوق والتزامات كل طرف.
عشان يوافق العميل على الشروط والأحكام، لازم أول شيء يقرأ الوثيقة بعناية. توفر مؤسسة درة ماسة للتشغيل والصيانة نسخة من الشروط والأحكام على موقعها الإلكتروني أو عن طريق الروابط اللي تنرسل له وقت الطلب. ومن المهم جدًا إن العميل يفهم كل بند في الوثيقة قبل ما يبدأ بالإجراءات، لأن هذا يساعد على تجنب أي سوء فهم ممكن يصير بالمستقبل.
في الخطوة اللي بعدها، لازم العميل يؤكد موافقته على الشروط والأحكام. وعادة يكون هذا عن طريق اختيار خيار “أوافق” أو ما يعادله في نموذج الطلب. وبعدها، لازم العميل يكمل عملية تقديم الطلب. ويعتبر تأكيد قبول الشروط والأحكام إجراء قانوني، ويوضح إن العميل موافق على جميع الإجراءات والشروط المرتبطة بالخدمة المطلوبة.
وفي حال كان عند العميل أي أسئلة أو استفسارات عن الشروط والأحكام، يُنصح إنه يتواصل مع فريق خدمة العملاء في مؤسسة درة ماسة للتشغيل والصيانة. وبيساعده فريق الدعم في توضيح أي نقطة ممكن تكون غير واضحة، وهذا يضمن إن عملية القبول تكون واضحة ودقيقة. وهذا يساعد في تحقيق فهم أفضل للشروط والأحكام ويضمن تقديم خدمة تلبي توقعات العميل.
نطاق الخدمات
يوفر الموقع معلومات تعريفية عن خدمات مؤسسة درة ماسة للتشغيل والصيانة، وقد يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- خدمات التشغيل والصيانة العامة
- أعمال الصيانة الدورية والوقائية
- خدمات الدعم الفني والخدمات التشغيلية المساندة
- طلب عروض الأسعار
- استقبال الاستفسارات والطلبات
وتحتفظ المؤسسة بحق تعديل أو تحديث أو إيقاف أي خدمة أو جزء منها في أي وقت دون إشعار مسبق، متى رأت أن ذلك ضروريًا لتحسين الخدمة أو لأسباب تشغيلية أو فنية أو نظامية.
خدمات الشركة المتنوعة
تقدم الشركة مجموعة كبيرة من الخدمات المصممة عشان تلبّي احتياجات العملاء المختلفة. وكل خدمة من هالخدمات تعتبر مهمة للحفاظ على بيئة صحية وآمنة، وتحسين جودة الحياة في البيوت والمكاتب.
من أبرز الخدمات اللي تقدمها الشركة خدمة التنظيف العميق والشامل. ويتميز هالنوع من التنظيف بقدرته على الوصول للأماكن الصعبة اللي غالبًا يتم تجاهلها في التنظيف اليومي. وتساعد هالخدمة في إزالة الأوساخ والجراثيم والمواد المسببة للحساسية، وهذا يساهم في تحسين جودة الهواء داخل المكان.
وتعتبر مكافحة الحشرات والآفات خدمة مهمة بعد، لأنها تضمن حماية الممتلكات من الأضرار اللي ممكن تسببها الحشرات والآفات الضارة. ويشمل هذا مكافحة النمل، والصراصير، والفئران، وغيرها من الكائنات اللي ممكن تضر بالصحة العامة. ويتم استخدام تقنيات آمنة وفعالة عشان يضمنون عدم الإضرار بالبيئة.
ومن الخدمات الأساسية كذلك كشف تسربات المياه. وتساعد هالخدمة في تقليل الأضرار الناتجة عن تسرب المياه، من خلال اكتشاف التسربات بدري وتحديد مكانها، وهذا بدوره يحمي الأسطح والجدران من التكسّر والتلف.
وخدمة عزل الأسطح لها دور رئيسي في تنظيم درجات الحرارة داخل المباني، لأنها تساعد على تقليل استهلاك الطاقة وتحسين الراحة. ويعتبر عزل الأسطح من الاستثمارات الذكية اللي تساهم في تقليل تكاليف الفواتير الشهرية.
وتُعد مؤسسة درة ماسة للتشغيل والصيانة من أبرز الشركات المتخصصة في تقديم خدمات المكيفات في السوق. وهي توفر مجموعة متكاملة من الحلول، بما فيها تركيب المكيفات وصيانتها وتنظيفها، عشان تضمن أداء مثالي ولمدة طويلة.
شروط تقديم الخدمات
تعتبر شروط تقديم الخدمات من الأمور المهمة اللي لازم يلتزم فيها العميل عند حجز خدمات الشركة. وتتطلب عملية تقديم الخدمة وجود معلومات دقيقة وصحيحة من العميل، لأن هالشي يؤثر بشكل مباشر على جودة الخدمة المقدمة وأي تكاليف مرتبطة فيها. وتعتبر البيانات مثل الموقع الجغرافي ونوع الخدمة المطلوبة من العناصر الأساسية اللي تضمن سير العمل بشكل طبيعي وفعّال.
أولًا، لازم العميل يقدّم معلومات دقيقة عن موقعه. فالعنوان الصحيح يسهّل على الفريق المسؤول عن العمل الوصول للعميل بدون أي تأخير، وهذا يساهم في تسريع الإجراءات وتفادي أي لخبطة. كذلك، الإحداثيات الدقيقة تساعد في تقليل الوقت اللي يضيع في البحث عن الموقع، لأن تقدير المسافة بشكل خاطئ ممكن يسبب زيادة في تكاليف العملية.
ثانيًا، لازم يكون العميل واضح بخصوص نوع الخدمة اللي يحتاجها. وتوضيح النوع المناسب والخدمات الإضافية المطلوبة ممكن يساعد في تحديد التكلفة بدقة. كذلك، تحديد الوقت المطلوب لإنجاز الخدمة يسهّل عملية التخطيط ويوفر موارد الشركة. وأي تغييرات لاحقة على الطلب ممكن تؤدي إلى تكاليف إضافية أو إلغاء الخدمة، وهذا الشي لازم يكون العميل منتبه له.
وأخيرًا، من المهم إن العملاء يراجعون شروط وأحكام الخدمة قبل إجراء أي حجز. لأن هالشروط توفّر إطار واضح للالتزامات المتبادلة بين العميل والشركة، وهذا يساعد في تقليل أي لبس ممكن يصير لاحقًا. وتعكس هالعملية التزام الشركة بتقديم خدمات عالية الجودة، وفي نفس الوقت تحفظ حقوقها وحقوق العملاء.
التكاليف وأي رسوم إضافية
عند البحث عن خدمات معينة، تعتبر الشفافية في التعاملات المالية عامل مهم لبناء ثقة قوية بين مقدمي الخدمات والعملاء. فعند تحديد الأسعار، يحرص مقدمو الخدمات على تقديم معلومات دقيقة عن التكاليف المحتملة، بما فيها أي رسوم إضافية ممكن تطرأ. وتشمل عملية تقدير الرسوم الإضافية فحص شامل لاحتياجات العميل الفعلية، بالإضافة إلى الخدمات المطلوبة بشكل دقيق.
وفي بعض الأحيان، تتطلب بعض الخدمات تغييرات أو إضافة مزايا خاصة تتجاوز نطاق الحجز الأصلي. وفي هالحالات، يُنصح العميل بالتواصل مع مقدم الخدمة وشرح هالمتطلبات الإضافية. ولازم يتفق الطرفان على أي رسوم إضافية قبل البدء في العمل أو تقديم الخدمة. ومن الضروري تكون هالتكاليف واضحة ومحددة، وهذا يساعد في تجنب أي مفاجآت أو سوء فهم بعدين.
وبالرغم من إن بعض الرسوم الإضافية قد تكون غير متوقعة، إلا إنه من المفيد إن مقدم الخدمة يحدد سياسة واضحة عن طريقة احتسابها. وممكن تشمل هالسياسات أمثلة على أنواع الخدمات الإضافية وأسبابها، وهذا يسهّل على العملاء فهم تأثير هالرسوم على التكلفة الإجمالية. والتفاهم الجيد حول الأسعار وشروط الخدمة يساهم في تعزيز علاقة موثوقة وطويلة الأمد بين الطرفين.
أهمية الدقة في المعلومات المقدمة
يعتبر تقديم معلومات دقيقة من قبل العملاء وقت الحجز شيء مهم جدًا لضمان جودة الخدمة المقدمة. أغلب الخدمات تحتاج معلومات أساسية عشان تضمن إنها تلبي احتياجات العميل وتوقعاته. على سبيل المثال، ممكن تشمل هالمعلومات الاسم، رقم التواصل، التاريخ والوقت المطلوبين، وأي طلبات خاصة مرتبطة بالخدمة.
لما تكون المعلومات المقدمة غير دقيقة، ممكن يسبب هذا تأخير وضغط إضافي على الشركة، وهذا يأثر بشكل سلبي على تجربة العميل. إذا انحط تاريخ أو وقت غلط، ممكن العميل يفوّت فرصة الحصول على الخدمة في الوقت المناسب، وهذا يسبب عدم رضا واستياء. لذلك، دقة المعلومات تعزز الكفاءة العامة للعملية.
وفوق هذا، تلعب المعلومات الدقيقة دور مهم في تقليل المسؤولية القانونية على الشركة. لما يتم تسجيل المعلومات بشكل صحيح، يقل احتمال حدوث أي سوء فهم بخصوص الإجراءات أو الترتيبات. وإذا كانت معلومات العميل غير صحيحة، ممكن يُعتبر هذا تقصير من جهة العميل نفسه، وهذا يحمي الشركة من المواقف القانونية غير المرغوبة.
بالإضافة إلى ذلك، دقة المعلومات المقدمة تأثر أيضًا على الوقت المستغرق في تنفيذ الخدمة. ولما توفر الشركات وقت مراجعة المعلومات الواردة، يقدر العاملون يركزون على الجوانب الثانية المتعلقة بتقديم الخدمة. وبشكل عام، دقة المعلومات ترفع رضا العميل وتساعد في بناء علاقة ثقة مستمرة بين العملاء والشركات. لذلك، التأكيد على أهمية تقديم معلومات صحيحة يعتبر أمر مهم ويجي في مقدمة كل عملية حجز.
سياسة الحجز والمواعيد
تعتبر سياسة الحجز والمواعيد من العناصر الأساسية في أي نشاط تجاري يسعى للكفاءة وتقديم خدمة بجودة عالية. وتكمن أهمية هالسياسة في تنظيم عملية الحجز، وهذا يساهم في تنسيق الأنشطة اليومية ويضمن عدم حدوث تداخل أو ازدحام في المواعيد. كذلك، النظام الجيد للحجز له دور مهم في تحسين رضا العملاء، حيث يقدرون يحصلون على خدمة سلسة بدون الحاجة للانتظار لفترات طويلة.
وعند تصميم سياسة فعالة للحجز والمواعيد، لازم الشركات تراعي احتياجات العملاء وتوقعاتهم. ويجب أن تشمل هالسياسة إجراءات واضحة لعملية الحجز، من خطوات التوجيه والإرشاد إلى طريقة التعامل مع التعديلات أو الإلغاءات. كما ينبغي على الشركة تقديم معلومات دقيقة للعملاء عن توفر المواعيد، وهذا يسهل عليهم اتخاذ قرارات واضحة بخصوص حجز موعد.
وفوق هذا، يعتبر التواصل الفعال جزء أساسي من سياسة الحجز والمواعيد. لازم الشركات تستخدم قنوات متعددة، مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية والتطبيقات، لإبلاغ العملاء بتأكيدات الحجز وتحديثات المواعيد. وهذا التواصل يساعد في بناء الثقة وتعزيز العلاقة بين الشركة وعملائها، واللي يؤدي بالنهاية إلى زيادة الولاء والمحافظة على العملاء.
تعديل وإلغاء المواعيد
تعتبر عملية تعديل وإلغاء المواعيد من الجوانب المهمة في سياسة الحجز، لأنها تعطي العملاء المرونة المطلوبة لتلبية احتياجاتهم الشخصية. وفي هذا الإطار، فيه مدة زمنية محددة لازم يلتزم فيها العملاء إذا كانوا يبغون يجرون أي تعديلات على مواعيدهم المحجوزة. وغالبًا يشمل هذا مدة تعطي الجهة فرصة لجدولة مواعيد جديدة بدل المواعيد الملغاة، وهذا يساعد على ضمان عدم تأثر سير العمل بهذا التعديل.
وبمجرد ما يطلب العميل تعديل موعده، لازم يسوي هذا قبل مدة زمنية محددة، واللي ممكن تختلف من جهة لجهة. وعادةً يُفضل أن يتم هذا الإجراء قبل 24 ساعة من الموعد المحدد. وإذا ما تم الالتزام بهالإطار الزمني، ممكن يُعتبر الطلب ملغي، وبالتالي قد تترتب رسوم إضافية. وهالرسوم تعتبر جزء من سياسة العمل اللي تهدف إلى تقليل الخسائر الناتجة عن التغييرات غير المتوقعة في الجداول الزمنية.
بالإضافة إلى ذلك، في حال الإلغاء المتأخر، ممكن يتم تطبيق رسوم معينة بحسب سياسة الحجز الخاصة بالجهة، وذلك لضمان أن إدارة المواعيد تحصل على تعويض عن الوقت اللي تم هدره بسبب هذا الإلغاء. لذلك، من الضروري إن العملاء يقرؤون الشروط والأحكام بعناية قبل إجراء الحجز، عشان يضمنون فهم جميع القواعد المتعلقة بتعديل وإلغاء المواعيد. والالتزام بهالسياسات ما يساعد فقط في تنظيم العمل، لكنه يساهم أيضًا في الحفاظ على كفاءة الفريق اللي يعتمد على الجداول المحددة لتحقيق مستوى عالٍ من الخدمة.
التسعير وسياسة الدفع
تمثل الشفافية في التسعير أحد العناصر الأساسية في بناء علاقة ثقة بين الجهة والعميل. وتعتمد الأسعار على عدة عوامل، منها نوع الخدمة المطلوبة، ومدة العمل، والموارد اللازمة لإتمام المهمة بنجاح. وعند حصول العميل على وصف كامل ومفصل للخدمة المطلوبة، يتم تحديد السعر بناءً على ذلك. ومن المهم إن العميل يكون على اطلاع بجميع التفاصيل من البداية، وهذا يساعد في تجنب أي لبس لاحقًا.
وبعد تحديد السعر، يُطلب من العميل الموافقة عليه قبل البدء في تنفيذ الخدمة. ويعتبر هذا الإجراء ضروري عشان يضمن إن كل طرف يكون مدرك للالتزامات والتكاليف المرتبطة. وتختلف طريقة الموافقة على السعر حسب نوع الخدمة، لكن غالبًا يتم توفير نموذج موافقة يسهّل العملية بشكل رسمي.
أما بالنسبة لطرق الدفع، فتتوفر خيارات متنوعة تناسب احتياجات العملاء المختلفة. وتشمل الخيارات المتاحة الدفع نقدًا، أو عن طريق بطاقات الائتمان، أو التحويلات البنكية. ومن الضروري إن كل عميل يحدد الطريقة المفضلة له خلال عملية الحجز، لأن هذا له دور مهم في تسهيل إتمام العملية. كما تتضمن سياسة الدفع شروط تتعلق بالسداد عند انتهاء الخدمة، وهذا يعني إن العميل لازم يكون مستعد لإتمام الدفع بعد إنجاز العمل مباشرة. وهالشروط تساعد في تنظيم العملية وضمان عدم حدوث أي تأخير في استكمال الإجراءات المالية.
شروط خدمات التنظيف
تعتبر مواد التنظيف المستخدمة في خدمات التنظيف من العناصر الأساسية اللي تأثر على سلامة البيئة وجودة الخدمة المقدمة. وتتبع الشركات المتخصصة في هالمجال معايير صارمة لاختيار المنتجات اللي تضمن تحقيق التوازن بين الفعالية والأمان. وعلى سبيل المثال، تميل كثير من هالشركات إلى استخدام مواد تنظيف طبيعية وصديقة للبيئة، مثل الخل، والبيكربونات، وبعض الزيوت العطرية، اللي تساهم في إزالة الأوساخ والروائح الكريهة بدون الإضرار بالأسطح أو بصحة الأفراد.
وعند الاستفادة من خدمات التنظيف، من المهم الإشارة إلى أي أسطح حساسة أو تحتاج معاملة خاصة، مثل الأسطح الخشبية، أو الأقمشة القابلة للتلف، أو الأجهزة الكهربائية. وينبغي على العملاء تقديم المعلومات اللازمة عن هالأسطح، عشان تقدر الشركات تتخذ القرار المناسب بخصوص المواد اللي راح تستخدمها. وعدم اتخاذ هالخطوات ممكن يؤدي إلى آثار سلبية على جودة هالأسطح، وهذا يخلي التواصل الفعال بين الشركة وعملائها أمر في غاية الأهمية.
بالإضافة إلى ذلك، تلعب مواد التنظيف دور كبير في الحفاظ على جودة المكونات في المنشآت المختلفة. واختيار المنتجات الآمنة يساهم في المحافظة على جمال المساحات ويقلل من الحاجة إلى إصلاحات مكلفة. وتختلف أنواع المواد حسب الغرض من التنظيف، وهذا يعني إن اختيار المادة المناسبة لكل مهمة يعتبر مفتاح لضمان جودة الخدمة. واستخدام مواد فعالة وآمنة يعزز ثقة العملاء ويعكس التزام الشركة بالممارسات الصحية والبيئية المستدامة.
استخدام الموقع
يوافق المستخدم على استخدام الموقع بشكل مشروع ومسؤول، وبما لا يخالف الأنظمة والتعليمات المعمول بها، كما يلتزم بما يلي:
- عدم استخدام الموقع لأي غرض غير مشروع أو احتيالي.
- عدم محاولة اختراق الموقع أو تعطيله أو التأثير على أدائه أو بنيته التقنية.
- عدم إرسال أو نشر أي محتوى ضار أو مضلل أو مسيء أو مخالف للأنظمة.
- عدم استخدام البيانات أو المحتوى المنشور في الموقع دون إذن مسبق من المؤسسة.
- تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة عند تعبئة النماذج أو إرسال الطلبات.
وتحتفظ المؤسسة بحق تعليق أو منع أي استخدام يُشتبه في مخالفته لهذه الشروط أو إضراره بالموقع أو بالمؤسسة أو بالغير.
المواعيد والتنفيذ
تبذل المؤسسة جهدها للالتزام بالمواعيد الزمنية المتفق عليها لتنفيذ الخدمات، إلا أن جميع المدد الزمنية تبقى تقديرية ما لم يتم النص صراحة على خلاف ذلك في اتفاق منفصل.
ولا تتحمل المؤسسة المسؤولية عن أي تأخير ناتج عن أسباب خارجة عن إرادتها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- الظروف الجوية أو الطارئة،
- عدم جاهزية الموقع من جهة العميل،
- تأخر الموافقات أو التصاريح،
- انقطاع الخدمات العامة،
- نقص التوريد أو تأخر المواد،
- القوة القاهرة أو الظروف الاستثنائية.
التزامات العميل
يلتزم العميل بما يلي:
- تقديم بيانات صحيحة وكاملة عند طلب الخدمة.
- تمكين فريق المؤسسة من الوصول إلى موقع العمل في الوقت المتفق عليه.
- توفير بيئة عمل مناسبة وآمنة لأداء الخدمة.
- الإفصاح عن أي معلومات أو ظروف فنية قد تؤثر على التنفيذ.
- الالتزام بالتعليمات الفنية والتشغيلية الصادرة من المؤسسة بعد تقديم الخدمة.
- سداد المبالغ المستحقة في المواعيد المحددة.
وفي حال تسبب العميل في تعطيل التنفيذ أو تأخيره أو زيادة تكلفته، يحق للمؤسسة تعديل مدة التنفيذ أو إعادة تسعير الخدمة وفق الحالة.
الضمان وحدود الخدمة
إذا قدمت المؤسسة أي ضمان على بعض الأعمال أو الخدمات، فيكون ذلك وفق المدة والنطاق والشروط المحددة في عرض السعر أو الاتفاق أو الفاتورة.
ولا يشمل الضمان — ما لم يُنص على خلاف ذلك — الحالات التالية:
- سوء الاستخدام أو الإهمال،
- العبث أو التعديل من طرف غير تابع للمؤسسة،
- الأعطال الناتجة عن عوامل خارجية أو طبيعية،
- الاستهلاك الطبيعي،
- عدم الالتزام بإرشادات التشغيل أو الصيانة.
ويقتصر التزام المؤسسة — عند ثبوت استحقاق الضمان — على إصلاح الخلل أو إعادة تنفيذ الجزء المتأثر بحسب ما تراه المؤسسة مناسبًا فنيًا.
حدود المسؤولية
يبذل الموقع والمؤسسة أقصى الجهود لتقديم معلومات دقيقة ومحدثة، إلا أن المؤسسة لا تضمن خلو الموقع من الأخطاء غير المقصودة أو الانقطاعات التقنية.
وبالحد الأقصى الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها:
- لا تتحمل المؤسسة مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو عرضية ناتجة عن استخدام الموقع أو عدم القدرة على استخدامه.
- لا تتحمل المؤسسة مسؤولية أي خسائر ناتجة عن اعتماد المستخدم على معلومات منشورة في الموقع دون التحقق المباشر منها.
- تقتصر مسؤولية المؤسسة — إن ثبتت — على قيمة الخدمة محل النزاع أو الحد النظامي المقرر، أيهما أقل، ما لم ينص النظام على خلاف ذلك.
الملكية الفكرية
جميع المحتويات المنشورة على الموقع، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — النصوص، الصور، الشعارات، التصاميم، الرسومات، الملفات، الهوية البصرية، والمحتوى التسويقي، هي ملك لمؤسسة درة ماسة للتشغيل والصيانة أو مرخصة لها، ومحمية بموجب الأنظمة ذات العلاقة بحقوق الملكية الفكرية.
ولا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو توزيع أو تعديل أو استغلال أي جزء من محتوى الموقع دون موافقة خطية مسبقة من المؤسسة.
الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات خارجية لجهات أخرى. وتُدرج هذه الروابط لغايات التسهيل فقط، ولا تعني موافقة المؤسسة على محتواها أو تحملها مسؤولية ما يرد فيها.
ويكون استخدام أي مواقع خارجية على مسؤولية المستخدم الخاصة، وتخضع تلك المواقع لشروطها وسياساتها المستقلة.
الخصوصية وحماية البيانات
تلتزم المؤسسة باحترام خصوصية المستخدمين والتعامل مع البيانات الشخصية بسرية ووفقًا للأنظمة المعمول بها. ويُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بالموقع لمعرفة كيفية جمع البيانات واستخدامها وتخزينها وحمايتها.
وباستخدامك للموقع، فإنك توافق على جمع ومعالجة البيانات اللازمة لتقديم الخدمات أو الرد على الاستفسارات أو تحسين تجربة الاستخدام، وذلك وفق سياسة الخصوصية المعتمدة.
الحسابات ووسائل التواصل
إذا أتاح الموقع نماذج تواصل أو وسائل لإرسال الطلبات أو إنشاء حسابات، فإن المستخدم يتحمل مسؤولية:
- صحة البيانات المدخلة،
- الحفاظ على سرية معلوماته،
- أي نشاط يتم من خلال بياناته أو تواصله مع المؤسسة.
وتعتبر وسائل التواصل الرسمية للمؤسسة فقط هي المعتمدة في تبادل المعلومات والطلبات والعروض، ولا تتحمل المؤسسة أي مسؤولية عن تعاملات تتم عبر جهات أو حسابات غير رسمية.
القوة القاهرة
لا تُعد المؤسسة مسؤولة عن أي تأخير أو تعذر في تنفيذ التزاماتها إذا كان ذلك ناتجًا عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، الأوبئة، الحرائق، انقطاع الخدمات الأساسية، القرارات الحكومية، النزاعات العمالية، أو أي ظروف قاهرة أخرى.
وفي هذه الحالات، يتم تعليق الالتزامات المتأثرة طوال مدة استمرار السبب الطارئ، مع اتخاذ ما يلزم لاستئناف التنفيذ متى أمكن.
التعديلات على الشروط والأحكام
تحتفظ المؤسسة بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق. ويُعمل بالتعديلات من تاريخ نشر النسخة المحدثة على الموقع.
ويتحمل المستخدم مسؤولية مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري، ويُعد استمراره في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة ضمنية عليها.
النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفق الأنظمة المعمول بها في [بالمملكة العربية السعودية].
وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق باستخدام الموقع أو الخدمات، يتم السعي أولًا إلى حله وديًا، وفي حال تعذر ذلك، تكون الجهة القضائية المختصة في [بالمملكة العربية السعودية] هي المختصة بالنظر فيه، ما لم تقضِ الأنظمة بخلاف ذلك.
ملاحظة: إذا كانت المؤسسة مسجلة في المملكة العربية السعودية، يمكن اعتماد النص التالي:
“تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتكون المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية هي المختصة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.”
التواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بهذه الشروط والأحكام أو بالخدمات المقدمة عبر الموقع، يمكنكم التواصل مع مؤسسة درة ماسة للتشغيل والصيانة من خلال:
- الموقع الإلكتروني: https://duramasa.com/
- البريد الإلكتروني: [info@duramasa.com]
- رقم الهاتف: [0593428144]
- العنوان: [خميس مشيط – حي شباعة -شارع الستين]
- أوقات العمل: [من 9 صباحاً الى 7 مساءً]
إقرار المستخدم
باستخدامك لهذا الموقع، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.
